Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de este sitio web, por WhatsApp, por correo o en conversaciones comerciales. La aplicamos en cumplimiento de la Constitución Política (artículos 15 y 20), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es la persona o empresa identificada al inicio de esta página, con los datos de contacto que allí aparecen. En esta política la llamamos “nosotros”.

2. Definiciones

• Titular: la persona a quien se refieren los datos. Por ejemplo, tú, cuando llenas el formulario.
• Dato personal: cualquier información que te identifica o te puede identificar, como tu nombre, tu número de WhatsApp o tu correo.
• Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos, origen racial o étnico, orientación política o religiosa.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.
• Tratamiento: cualquier operación con los datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o suprimirlos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de alojamiento.
• Transmisión: envío de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

3. Principios

Tratamos los datos con los principios de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Qué datos recogemos

• Datos que nos das en el formulario o por mensaje: nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, nombre de tu empresa, el servicio que te interesa y lo que nos cuentas sobre tu negocio.
• Prueba de tu autorización: la fecha y hora en que aceptaste, la versión de esta política que aceptaste y la página desde la que enviaste el formulario.
• Datos técnicos de seguridad: para proteger el formulario de envíos automáticos usamos Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador. No usamos esa información para identificarte ni para publicidad.
• Estadísticas del sitio: usamos Cloudflare Web Analytics, que mide visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificar a las personas.

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Te pedimos no incluirlos en los mensajes. Si alguna vez fueran necesarios para un servicio, te lo diremos, te pediremos una autorización explícita y aparte, y responder será opcional.

5. Para qué usamos tus datos

1. Responder tu solicitud y contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para agendar el diagnóstico.
2. Preparar y enviarte propuestas y cotizaciones.
3. Prestar los servicios que contrates, facturarlos y atender soporte, garantías y peticiones, quejas o reclamos.
4. Enviarte novedades y ofertas solo si lo autorizaste con la casilla opcional del formulario. Lo hacemos por los canales que autorizaste y en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023, y puedes darte de baja cuando quieras.
5. Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo.
6. Proteger el sitio y prevenir fraudes o abusos.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

7. Autorización

Antes de recibir tus datos por el formulario te pedimos la autorización con una casilla que viene sin marcar y que enlaza a esta política. Guardamos la prueba de la autorización: fecha, hora y versión de la política aceptada. Si nos escribes directamente por WhatsApp o correo, entendemos que nos autorizas a usar los datos que compartas para responderte, y te enlazaremos esta política.

La autorización para recibir novedades y ofertas es aparte y opcional.

8. Quién atiende tus consultas y reclamos

Atendemos las consultas y los reclamos sobre datos personales en el correo de contacto que aparece al inicio de esta página. Indica tu nombre, tu documento de identidad, lo que pides y cómo quieres que te respondamos.

9. Procedimiento

Consultas. Si quieres saber qué datos tenemos y cómo los usamos, te respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no podemos responder en ese plazo, te explicamos el motivo y te respondemos a más tardar cinco (5) días hábiles después del primer plazo.

Reclamos. Si crees que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que no cumplimos esta política o la ley, envíanos un reclamo con tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
• En máximo dos (2) días hábiles marcamos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite”.
• Lo resolvemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que lo recibimos completo. Si no es posible, te explicamos el motivo y lo resolvemos a más tardar ocho (8) días hábiles después del primer plazo.

Para presentar una queja ante la SIC primero debes agotar este trámite con nosotros.

10. Proveedores y datos fuera de Colombia

Para funcionar usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados y que pueden guardar o procesar los datos en servidores fuera de Colombia, como Estados Unidos o la Unión Europea. Entre ellos están Cloudflare (alojamiento del sitio, seguridad y estadísticas), Notion (registro de solicitudes y clientes), Meta (WhatsApp), Google (correo y documentos de trabajo) y Resend (avisos por correo). Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y solo les compartimos lo necesario para prestar el servicio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso limitado a las personas que atienden tu solicitud y cuentas protegidas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y a ti cuando la ley lo exija.

12. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política. Si no llegas a ser cliente, los suprimimos a más tardar dos (2) años después del último contacto, salvo que nos pidas hacerlo antes. Si eres cliente, los guardamos durante la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

13. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Cloudflare Web Analytics mide las visitas sin cookies. Cloudflare Turnstile puede usar almacenamiento técnico estrictamente necesario para la seguridad del formulario.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su número y fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que autorizaste el uso de tus datos, te pediremos una nueva autorización.

15. Vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio de esta página. Las bases de datos estarán vigentes mientras dure nuestra actividad y se cumplan las finalidades descritas.